Chân thành cám ơn quý Khách hàng, đã tin tưởng sử dụng Sản phẩm và Dịch vụ do hệ thống Căn nhà Công nghệ cung cấp. Mong quý Khách hàng vui lòng tuân thủ các chính sách bảo hành sau đây để chúng tôi được phục vụ quý khách một cách tốt nhất, đồng thời đảm bảo quyền lợi chính đáng của chính Quý khách về sau.

A. THỜI HẠN BẢO HÀNH

Tất cả các sản phẩm được phân phối chính thức tại Cannhacongnghe sẽ được bảo hành theo quy định sau:

Sản phẩm	Thời hạn bảo hành dán trên tem hoặc ngày mua
Máy chấm công và Thiết bị kiểm soát cửa ( Ronald Jack, Zkteco,Nova..)	12 Tháng
Bộ lưu điện UPS 12V/1A/5A/10A	12 Tháng
Khoá (Hít từ, Thả chốt)	12 Tháng
Tủ nguồn (12V/5A, Adapter)	12 Tháng
Acquy 7A/h	6 Tháng
Phụ kiện đi kèm (Nút nhấn,Gateway, Remote)	6 Tháng

B. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG LÀ ĐẠI LÝ, MUA TỰ LẮP ĐẶT – BẢO HÀNH TẠI CĂN NHÀ CÔNG NGHỆ

• Chúng tôi nhận bảo hành tất cả các dòng sản phẩm do Hệ thống Căn nhà Công nghệ cung cấp trong thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm được bảo hành khi linh kiện cấu thành sản phẩm tự hư hỏng hoặc do lỗi từ phía nhà sản xuất.
• Biện pháp bảo hành bao gồm: nâng cấp phần mềm, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc các biện pháp cần thiết khác theo quy định của Căn nhà Công nghệ. Để việc bảo hành được xử lý trong thời gian nhanh nhất, Căn nhà Công nghệ giữ quyền sử dụng bất kỳ hình thức sửa chữa miễn phí nào mà không cần báo trước cho khách hàng. Nếu khách hàng có yêu cầu khác, vui lòng thông báo ngay khi gửi sản phẩm cho TTBH để bảo hành.
• Việc bảo hành không bao gồm việc hỗ trợ kỹ thuật phần cứng (kết nối, cài đặt,…), hướng dẫn sử dụng phần mềm, khôi phục dữ liệu, Hướng dẫn sử dụng ứng dụng, phần mềm hoặc hỗ trợ tháo gỡ, xóa các loại mật khẩu trên sản phẩm.
• Trong trường hợp bảo hành cần thay thế linh kiện, chúng tôi có quyền dùng bất kỳ loại linh kiện nào phù hợp theo tiêu chuẩn của Căn nhà Công nghệ để thay thế.
• Cannhacongnghe không chịu trách nhiệm với những rủi ro, thiệt hại liên quan đến sản phẩm trong trường hợp khách hàng tự lắp đặt, cài đặt.

1. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

• Cannhacongnghe thực hiện bảo hành với sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện dưới đây:
• Sản phẩm do Cannhacongnghe phân phối.
• Sản phẩm còn tem bảo hành và thời hạn bảo hành (tính đến thời điểm Cannhacongnghe nhận được). Với trường hợp không còn tem bảo hành, chúng tôi sẽ tính thời hạn bảo hành theo phiếu xuất hàng hoặc áp dụng thời hạn bảo hành từ nhà sản xuất theo số seri của sản phẩm.
• Sản phẩm còn nguyên dạng, đúng quy cách, không chịu các tác động vật lý, tem nhãn của nhà sản xuất còn đầy đủ và nguyên vẹn, số seri (serial number) trên tem rõ ràng, không bị tẩy xóa hay sửa chữa.
• Sản phẩm bị hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi quy trình sản xuất.
• Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành.
• Bảo hành cả trường hợp cháy nổ đối với thiết bị HD-TVI.

1. ĐIỀU KIỆN TỪ CHỐI BẢO HÀNH

• Sản phẩm thuộc một trong những trường hợp sau đây sẽ bị từ chối bảo hành
• Sản phẩm không do Cannhacongnghe phân phối.
• Sản phẩm không có tem bảo hành hoặc tem bị rách, bị chỉnh sửa.
• Tem hoặc số seri trên sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
• Sản phẩm không có tem nhãn của nhà sản xuất, tem nhãn bị mờ, rách, tẩy xóa làm cho số seri không rõ ràng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, gỉ sét, đập phá hay do sử dụng sai nguồn điện,…
• Sản phẩm hư do lắp đặt, bảo trì, sử dụng không tuân thủ theo sách hướng dẫn kỹ thuật đi kèm.
• Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do khách tự động cập nhật, nâng cấp, thay đổi cấu hình phần mềm ban đầu sau khi Cannhacongnghe đã bàn giao.
• Các hư hỏng do lỗi của nhà cung cấp nguồn điện, dịch vụ truyền hình, mạng Internet hoặc các ứng dụng.
• Sản phẩm không có dữ liệu bảo hành trên hệ thống dữ liệu của Cannhacongnghe hoặc không có phiếu bảo hành; có phiếu bảo hành nhưng không hợp lệ (Ví dụ: Thông tin trên phiếu không được điền đầy đủ, bị tẩy xóa hoặc sửa lại).
• Sản phẩm chịu tác động vật lý, dẫn tới bị biến dạng, trầy xước, rơi vỡ,…
• Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi kỹ thuật viên không thuộc Cannhacongnghe hoặc kỹ thuật viên không được Cannhacongnghe ủy quyền.

C. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG (DỰ ÁN, KHÁCH LẺ) – BẢO HÀNH TẬN NƠI LẮP ĐẶT

1. BẢO HÀNH TẬN NƠI MIỄN PHÍ HOÀN TOÀN

• Sản phẩm hư hỏng đảm bảo nằm trong ”ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH” Điều B mục 1.
• Trong hệ thống không có bất kỳ thiết bị nào do khách hàng tự trang bị, tự cung cấp (ngoại trừ bắt buộc phải cung cấp từ bên thứ 3 mà sản phẩm đó không có tại Cannhacongnghe, hoặc được Cannhacongnghe đồng ý bằng văn bản).
• Giá trị của toàn hệ thống tối thiểu 10.000.000 VNĐ. (Có bao gồm phí lắp đặt và phí bảo hành tận nơi, có ghi rõ trong hợp đồng hoặc phiếu đặt hàng, giao hàng hoặc thỏa thuận giữa hai bên).

1. KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH HOẶC CÓ TÍNH PHÍ DỊCH VỤ

• Sản phẩm hư hỏng nằm trong ”NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH” Điều B mục 2.
• Hệ thống lắp đặt không tính phí dịch vụ lắp đặt và bảo hành tận nơi.
• Hệ thống có giá trị nhỏ dưới 5.000.000 vnđ.
• Không bảo hành hư hỏng do các thiết bị không do Cannhaconggnhe cung cấp, do nhà cung cấp mạng internet ,do khách hàng tự thay đổi Modem hay Reset cài đặt ban đầu.
• Hệ thống bị bung lỏng ốc trong quá trình sử dụng do va đập mạnh và tác động từ bên ngoài.
• Có tính phí dịch vụ và phí thay thế linh kiện nếu sản phẩm hư hỏng do thiết bị của khách hàng tự trang bị gây lên.
• Khách hàng sử dụng không đúng sách hướng dẫn, và sai quy định của nhà sản xuất.
• Hệ thống còn bảo hành nhưng thiết bị hoặc phụ kiện hư hỏng đã hết bảo hành thì được tính phí thay thế thiết bị hư hỏng hết bảo hành đó, và không tính phí khắc phục sự cố (Do còn thời hạn bảo hành tận nơi).

* Lưu ý: Hệ thống sẽ không được bảo hành vĩnh viễn nếu khách hàng tự ý thay đổi vị trí lắp đặt ban đầu, được lắp thêm thêm thiết bị không do Cannhacongnghe cung cấp. (Do khách hàng tự thỏa thuận với cá nhân, nhân viên hoặc đơn vị lắp thêm khác). Quý khách giữ lại tất cả giấy tờ khi giao dịch với nhân viên của Cannhacongnghe để đối chiếu khi cần thiết, giữ lại số điện thoại báo hỏng và phản ánh chất lượng phục vụ khi cần. Số điện thoại được ghi trong phiếu công tác hoặc biên bản nghiệm thu và trên các giấy tờ khác có trong mỗi lần giao dịch với khách hàng.

Mọi thông tin cần hỗ trợ. Quý khách hàng vui lòng liên hệ qua Hotline: 0982.522.963 Hoặc Qua Website: Cannhacongnghe.com